Custos da qualidade como ferramenta de gestão da qualidade: pesquisa entre empresas certificadas - Programa de Incentivo à Publicação

Obra: Custos da qualidade como ferramenta de gestão da qualidade: pesquisa entre empresas certificadas
Autores: Jarbas César de Mattos e José Carlos de Toledo

Resumo

O trabalho objetiva identificar se Custos da Qualidade são adotados como ferramenta de gestão pelas empresas brasileiras cujos sistemas da qualidade já estejam certificados conforme critérios internacionais, bem como as principais características do Sistema de Custos da Qualidade (SCQ) implantado. Realizou-se uma pesquisa de campo junto a 838 empresas possuidoras de 919 certificados de sistema da qualidade conforme as normas NBR ISO 9001, 9002, 9003. Das 300 empresas que responderam ao questionário, 39% informaram ter um SCQ implantado ou em implantação. Além do processo de implantação, o estudo procurou identificar as principais dificuldades para se implantar um SCQ. Os obstáculos observados concentraram-se no desconhecimento da ferramenta e na inexistência de sistema de informações contábeis adequado.